トップページ > よくある質問
お買い物について
- 支払方法は何がありますか？
- 下記支払方法をご選択いただけます。
- ・銀行振込（ジャパンネット銀行）
- ・代金引換（佐川急便）
- ・クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners）
分割もございます。
お支払い回数（3、5、6、10、12、15、18、20、24回）
※クレジットカードは依頼主様ご本人名義のカードをご利用ください。 - 注文したものと違う商品が届きました。
- 誠に申し訳ございません。至急確認いたしますので、マイページの購入履歴から「注文番号」をメモしてお問い合わせページから「誤ってお届けした商品名」をご明記いただき、ご連絡ください。折り返しご連絡いたします。
- 注文した商品を海外へ発送して欲しい。
- 大変申し訳ございませんが、配送先は日本国内に限らせていただいております。
- クレジットカードの番号や情報は保有されますか？
- クレジットカードの情報は当サイトでは保有しておりません。クレジット決済会社の頑丈なセキュリティによりクレジット決済会社により保有されております。二度目以降の購入はクレジットカードの再入力の必要なく購入可能です。当社ではSSLを導入しており、安全な通信が可能です。
配送・注文について
- いくら以上の購入で配送料が無料になりますか？
- 3万円以上の購入で無料となります。
- 配送業者の指定はできますか？
- 弊社指定の配送業者がお届けいたします（一部地域を除く）ので、お客様から配送業者を指定していただくことは出来かねます。
- 商品配達時、不在の場合はどうなりますか？
- 商品は、主に佐川急便にて配送しております。配達時にお客様がご不在の場合は、「ご不在連絡票」にてご連絡させていただきます（ポスト、玄関等）。「ご不在連絡票」をご参照の上、最寄の佐川急便まで再配送の依頼を行ってください。
- 同じ商品を複数の住所に送りたい。
- 1回のご注文につき、お送り先は1つとさせていただきます。複数の住所へ送られたい場合は、お手数ではございますが、複数回ご注文いただき、送り先をご指定ください。
- 注文しましたがメールが届きません。
- フリーメール(Yahooメール・hotmail・Gmail)をご利用のお客様へクジラからのメールが届かない場合があります。フォームでのお問い合わせや商品のご注文については完了後、お客様のご指定メールアドレスにメールが届きます。メールが届かないお客様は正常に完了していない可能性や、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。ご注文の際は可能な限りフリーメール以外のアドレスをご使用下さい。
掲載商品について
- 商品を直接見られる場所はありますか？
- ネットショップのみの運営となっております、悪しからずご了承ください。
- 購入後、商品についての使用上の質問や相談はどこでしょうか？
- 使い方等に関しては、各メーカー窓口にご相談いただければ幸いです。こちらでお答えできる範囲であれば是非ご相談ください。当社からのご回答が難しい内容であれば、各メーカー窓口へお問い合わせすることになりますので、場合によってはお客様にて直接ご相談いただいた方が早い可能性がございます。
- 掲載されている商品画像が違うものがあります。
- 商品画像はシリーズの代表画像を参考として掲載している場合もあり、必ずしも商品名と一致するとは限りません。また商品の仕様・パッケージは予告なく変更される場合もございますのでご了承ください。モデルチェンジのタイミングやロッド違いなど納品されるアイテムの詳細についてはお気軽にお問い合わせください。また商品画像が誤登録されている場合はお手数ですが、弊社お問い合わせフォームからご一報いただければ幸いです。
- 御社より値段の安いお店があるのですが・・・
- お客様のご希望の沿うことができるか分かりませんができるだけ努力させていただきますので、弊社でのご購入を検討いただいているお客様は是非一度ご相談ください。
- 掲載されていない商品がほしいです。
- お取り寄せ可能なものは対応可能です。遠慮なくお問い合わせください。
ユーザー登録について
- 会員登録したらポイントは付与されますか？
- ただいま新規会員登録時で500ポイントの付与を行っております。メルマガやマイページ機能など大変便利となっておりますので是非この機会にご登録ください。
- パスワードや会員情報は変更できますか？
- マイページにある「会員登録内容変更」から全ての情報を何度でも変更することができます。クレジットカードの決済を行われる方は、二度目以降のカード番号の入力は不要となりますが、電話番号と連動管理を行っているため、電話番号を変更されるとクレジット決済の際にが正常に進まなくなりますので、ご注意ください。
- 設定したパスワードを忘れてしまいました。
- 今まで登録されていたパスワードはセキュリティの為、改めてのお知らせはしておりません。新しいパスワードの設定が必要です。
パスワードの再発行はこちらから
ポイントの利用方法
- 割引ポイントって何？
- クジラオンラインショップで商品ご購入の際の代金割引にご利用いただけます。また、キャンペーン等により割引ポイント付与率が高い商品もございますのでチャンスがあれば是非ご購入ください。
- 利用する割引ポイント数は指定することができますか？
- 保有されてるポイント数から自由に設定することができます。
- 割引ポイントをプレゼントすることはできますか？
- 割引ポイントを譲渡することはできません。
- 割引ポイントはどのように取得するのですか？
- クジラオンラインショップでの商品を購入により割引ポイントを取得(100円で1ポイントの付与)できます。ポイントは1ポイント1円として利用可能となっております。
- 割引ポイントに有効期間はありますか？
- 割引ポイントの有効期限はありません。ご安心してご利用ください。
その他に関する内容
- QUZIRA(クジラ)って何ですか？
- キャンプ用品全般を取り扱うネットショップです。独自の仕入れルートによりお安くご提供することが可能です。「世界最大の動物であるクジラのような大きさを持ち合わせたい」という思いが込められています。
- ホームページの動作が不安定です。
- 一時的に回線が込み合っている可能性もございますが、常に不安定であればご利用のブラウザをご確認ください。推奨ブラウザはWindowsではInternet Explorer 6.0以降、Firefox 1.5以降、MacintoshではSafari 2.0以降、Firefox 1.5以降です。
- メニューや一部のページが表示されません。
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